COVID-19 : Laurentien maintient le support à la clientèle

Mise à jour, mercredi 25 mars - 8 h.

Dans le contexte de la pandémie de la COVID-19, nos bureaux sont fermés jusqu’au 13 avril. Toutefois, nous tenons à vous informer qu’en plus de votre conseiller, des équipes du service à la clientèle et de l’infographie ont été mis en place en télétravail pour continuer de vous servir :

  • Soutien technique pour les projets en cours
  • Demande de prix pour l’album et l’agenda
  • Réception de matériel sous format numérique
  • Épreuves PDF pour les projets en cours
  • Ententes particulières pour les échéanciers et les livraisons à venir

Pendant cette période, le meilleur moyen de communication est la messagerie de Boogie ou le courriel (agendas@laurentien.ca ou albums@laurentien.ca). Si vous préférez nous parler de vive voix, merci de nous laisser un message au 418-875-3290 poste 1 avec vos coordonnées. Un membre de l’équipe retournera votre appel dès que possible.

Album 2020

Puisque le montage des pages de l’album peut se faire à distance avec les outils en ligne, nous encourageons les comités à poursuivre le projet. Voici quelques recommandations qui vous aideront à continuer votre projet : 

  • Assurez-vous que tous les membres du comité ont une application commune pour passer des appels téléphoniques ou vidéo : Skype, Messenger, FaceTime, Blizz.
  • Selon le travail qu’il reste à faire, convenez d’une ou plusieurs rencontres virtuelles pour planifier la récolte de matériel et distribuer les pages à faire.
  • Établissez la meilleure façon de communiquer entre vous pour les questions et les suivis : courriel, téléphone, Messenger.
  • Réutilisez les gabarits de l'an dernier. Envoyez-nous la liste des pages ou communiquez avec nous pour savoir comment faire.

Si vous êtes dans l’impossibilité de respecter la date de remise finale de votre album, il est important de communiquer avec nous afin d’évaluer la possibilité de repousser le montage final de quelques pages ou de repousser la date de livraison.

Les projets dont la livraison sera affectée par les nouvelles mesures gouvernementales en date du 23 mars seront identifiés. Nous communiquerons avec les responsables dans les prochains jours pour faire le point sur la situation et proposer des solutions.

Agendas 2020-2021

Nous encourageons les écoles à poursuivre les démarches pour la commande de leurs agendas scolaires 2020-2021. N'hésitez pas à nous faire parvenir votre demande de soumission. Ainsi vous pourrez réserver votre place dans notre horaire de production estivale.

Pour tous les clients ayant un contrat en vigueur, il est important de nous faire parvenir une adresse courriel et un numéro de téléphone s'ils diffèrent de ceux inscrits à votre contrat. Il ne fait pas de doute que nous aurons besoin de vous joindre pendant la période de fermeture des écoles pour assurer le bon déroulement du projet.

Voici des solutions selon le type de couverture et d'intérieur que vous avez choisi, qui permettront de respecter la date de livraison souhaitée. Bien entendu, si aucune de ces solutions n'est envisageable, vous avez toujours la possibilité de repousser la date de livraison.

Couverture personnalisée

Voici diverses solutions qui s’offrent à vous pour respecter la date de remise 1 inscrite à votre contrat :

  • Choisir parmi nos gabarits de couverture, si vous avez en votre possession les photos de votre école.
  • Fournir à Laurentien le texte à placer et des exemples de design que vous aimez pour que nos graphistes vous proposent une conception sur mesure, si vous n’avez aucune photo en votre possession.
  • Choisir un design de couverture Laurentien sur lequel nous ajouterons le logo de l’école en couleur ainsi que le slogan et les coordonnées (nous enlèverons le rectangle blanc et agencerons vos informations avec le design). C’est facile et vous permet d’ajouter des éléments distinctifs.
  • Transférer votre couverture personnalisée en couverture Laurentien. Le prix sera ajusté à la baisse. Notez qu’il n’y a pas d’épreuve pour une couverture Laurentien.

Le processus d’approbation de votre couverture personnalisée reste le même. Une épreuve sera publiée dans votre compte Boogie dès que la couverture sera prête. Vous pourrez télécharger le PDF et le partager à d’autres personnes par courriel ou autre type d’application si nécessaire.

Couverture Laurentien

Tous les designs de couverture Laurentien sont affichés sur notre site web. Si vous devez consulter d’autres personnes pour faire votre choix, voici deux applications qui vous permettent de créer facilement des sondages en ligne :

Pages réservées

Compte tenu de la situation actuelle, si vous n’avez pas accès aux documents vous permettant de mettre à jour vos pages réservées, Laurentien s’engage à vous aider. 

À votre demande, nous pourrons vous envoyer par courriel le PDF de vos pages réservées de l’an dernier. Il existe différents moyens de convertir un PDF en fichier Word gratuitement. 

Si vous désirez obtenir notre aide pour la mise à jour de vos documents, communiquez le plus rapidement possible avec nous afin de prendre entente sur la meilleure solution.

Si vous êtes dans l’impossibilité de respecter l’échéance pour faire la mise à jour de vos pages réservées, nous vous recommandons d’évaluer la possibilité de référer les élèves sur le site web de l’école. Pour ce faire, nous mettons à votre disposition la page Engagement de l’élève, qui peut être personnalisée selon vos critères.

 

Intérieur polyvalent

Le processus de confirmation et les échéanciers restent les mêmes:

  • Choix du modèle d’agenda avec le cahier d’enseignant, s’il y a lieu
  • Sélection du contenu des pages cartonnées, s’il y a lieu
  • Position de la pochette en vinyle, s’il y a lieu
  • Description et contenu des pages réservées

Le nouveau catalogue en ligne des pages ressources s’avère particulièrement pratique cette année! 

Intérieur personnalisé

Il est important de rester à l’affût des messages concernant votre intérieur d’agenda. Pour assurer le bon déroulement de la fabrication de votre agenda personnalisé, il est nécessaire d’obtenir votre approbation de la maquette intérieure dès que possible.